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汝州市福彩中心:微粒貸聽障服務助推普惠金融

2019-05-21  來源: 搜狐   瀏覽量:
2019年5月,微眾銀行微粒貸迎來上線四周年,微粒貸始終以“讓金融普惠大眾”為己任,在堅持業務發展的同時,高度重視企業社會責任,積極探索履行社會責任的有效途徑。

锦州福彩中心地址 www.vhwps.icu 本網訊:2019年5月,微眾銀行微粒貸迎來上線四周年,微粒貸始終以“讓金融普惠大眾”為己任,在堅持業務發展的同時,高度重視企業社會責任,積極探索履行社會責任的有效途徑。微眾銀行2018年報數據顯示,微粒貸通過手語客服的模式,為超過7500名聽障人士提供貸款服務,助力其實現美好生活。


2013 年,面對金融服務供給不平衡、不充分問題,旨在幫扶弱勢群體,促進金融平等的“發展普惠金融”被確立為國家戰略。為響應國家關于保障和改善殘障人士民生的政策號召,微粒貸已運用科技手段為聽障人士提供便捷的金融服務,致力于金融公平的筑建,力求實踐普惠金融。


在金融服務中,微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行借款產品,利用遠程視頻的方式提供手語服務,通過人工+AI智能系統提供7*24小時的客服服務,提升無障礙金融服務的可得性。


為了給聽障用戶提供無障礙的服務,2016年,微粒貸聘請資深手語老師擔當手語客服領頭人,逐步形成了專門的手語客服團隊,并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備;目前,微粒貸視頻手語客服可以用于確認聽障用戶身份信息,核實用戶借款意愿,并協助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢等服務,使得聽障客戶同樣能夠享受到安全、便捷的普惠金融服務。


截至2018年末,“微粒貸”手語客服人員已經為超過7500位聽障人士提供貸款服務,助力其實現美好生活,有80%以上的用戶主動對創新手語服務表示了驚喜和支持。


此外,微粒貸客服團隊還會根據市場情況,針對聽障客戶推送用戶教育科普文章,并在視頻交流過程中進行貸款知識的提示,提升聽障客戶的金融風險意識,?;た突ㄒ?。


同時,微眾銀行在2018年也獲得了更多的肯定。如《人民日報》給予了數字普惠金融實踐案例、中國普惠金融典型案例大獎;《國際金融報》頒發了金融科技先鋒機構獎;新浪財經頒發了最佳民營銀行獎項等等,這些鼓勵都是微眾銀行堅持踐行責任的動力。


微眾銀行微粒貸未來本行將攜手同業和社會各界,依托本行金融科技,持續擴大包括聽障人士在內的不同需求客群的服務覆蓋面,推進普惠金融發展,努力溫暖生活每一個角落,為共筑金融公平貢獻己力。

(責任編輯:張旻)

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